Polityka zwrotów i wymiany

1. Okres na zwrot lub wymianę

Masz prawo do zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 45 dni od daty jego otrzymania.

2. Warunki przyjęcia zwrotu/wymiany

Przyjmujemy zgłoszenia w następujących przypadkach:

1. Problem z wyglądem produktu (np. zadrapania, wgniecenia, uszkodzenia wizualne).

2. Wada jakościowa produktu (np. wady konstrukcyjne, niesprawne elementy).

3. Problemy sensoryczne (nieprzyjemny zapach) lub znaczące różnice w kolorystyce w porównaniu z opisem.

4. Niezgodność dostarczonego produktu z zamówieniem (np. inny model, inny kolor).

5. Zwrot bez podania przyczyny – w tym przypadku wymagamy, aby produkt był w stanie nienaruszonym, z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi elementami.

3. Proces zwrotu

1. Skontaktuj się z nami drogą mailową lub telefonicznie, aby zgłosić chęć zwrotu. Podaj numer zamówienia, załącz dowód płatności, uzasadnienie oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia lub nagranie ilustrujące problem.

2. Nasz zespół obsługi rozpatrzy Twoje zgłoszenie. W przypadku pozytywnej weryfikacji, poinformujemy Cię o tym i podamy adres, na który należy odesłać towar.

3. Odeślij produkt na podany adres. Dla Twojej wygody, w każdym opakowaniu dołączamy gotową etykietę zwrotu.

4. Proces wymiany

1. Aby zgłosić wymianę, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, dowód zakupu, powód oraz materiały wizualne (zdjęcia/wideo).

2. Po rozpatrzeniu i akceptacji zgłoszenia, prześlemy Ci adres do zwrotu wadliwego/niewłaściwego produktu.

3. Po odesłaniu przez Ciebie towaru i jego dotarciu do nas, sprawdzimy zgodność zgłoszenia ze stanem faktycznym.

4. Po pozytywnej weryfikacji, wyślemy nowy produkt na Twój adres w ciągu 1-3 dni roboczych. Szczegóły dotyczące czasu dostawy znajdują się w Warunkach dostawy.

5. Proces zwrotu środków

Sposób zwrotu: Środki zostaną zwrócone na tę samą kartę płatniczą (Visa, MasterCard), która została użyta do transakcji.

Czas realizacji: Przewidujemy, że zwrot środków zostanie zaksięgowany na Twoim koncie w ciągu 1-3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia przez nas. Opóźnienia po stronie banku mogą wpłynąć na ten termin. Jeśli po 5 dniach roboczych środki nie zostaną zaksięgowane, prosimy o kontakt.

6. Reguły pokrycia kosztów

1. W przypadkach opisanych w punktach 2.1-2.4 (wady, niezgodność, problemy z wyglądem/zapachem) – pokrywamy koszty zwrotu.

2. W przypadku zwrotu bez podania przyczyny (pkt 2.5) – koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, modyfikacji lub zużycia eksploatacyjnego. Prawo do zwrotu/wymiany nie przysługuje w przypadku celowego uszkodzenia produktu przez klienta. Wymagamy, aby zwracane produkty były kompletne, z oryginalnymi opakowaniami i akcesoriami.

8. Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymiany:

Adres: 2506 Kayhill Ln ，Bowie ， MD ， 20715， United States
Telefon: +1 (720) 205-9534
E-mail: solutions@velonirqal.com
Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)